Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückerstattung nach Widerruf
Wenn Sie Ihren Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen die von uns erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Bei Waren können wir die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Gesetze im Internet
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen. Gesetze im Internet
2. Versandkosten
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir auch die Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet. Gesetze im Internet
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern er hierüber vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurde und wir nicht ausdrücklich die Übernahme der Rücksendekosten zugesagt haben. Gesetze im Internet
3. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise angemessen geprüft werden.
Ist ein Wertverlust darauf zurückzuführen, dass die Ware über das hierfür erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein entsprechender Wertersatz berücksichtigt werden.
Die bloße Öffnung einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
4. Beschädigte oder mangelhafte Ware
Erhalten Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos oder Videos können zur schnelleren Prüfung hilfreich sein, sind jedoch kein Ersatz für gesetzliche Rechte.
Bei einem Sachmangel gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Der Käufer kann insbesondere zunächst Nacherfüllung durch Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware verlangen. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kommen anschließend unter anderem Rücktritt, Kaufpreisminderung oder Schadensersatz in Betracht. Gesetze im Internet
Die erforderlichen Kosten einer gesetzlichen Nacherfüllung, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten, trägt grundsätzlich der Verkäufer. Gesetze im Internet
5. Keine automatische Rückerstattung bei jedem Defekt
Ein Defekt oder Mangel führt nicht in jedem Fall automatisch zu einer sofortigen vollständigen Rückerstattung.
Soweit gesetzlich vorgesehen, haben wir zunächst die Möglichkeit zur Nacherfüllung. Abhängig vom konkreten Fall kann diese durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen. Weitergehende Rechte des Kunden bleiben unberührt. Gesetze im Internet
6. Falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie versehentlich einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir prüfen den Fall und organisieren im Rahmen unserer gesetzlichen Verpflichtungen eine Korrektur der Lieferung beziehungsweise eine entsprechende Erstattung.
Notwendige Rücksendekosten für eine von uns zu vertretende Falschlieferung werden nicht dem Kunden auferlegt.
7. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen
Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder aufgrund einer schuldhaft unterlassenen Annahme an uns zurückgesendet, können tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten im gesetzlich zulässigen Umfang berücksichtigt werden.
Dies gilt nicht, wenn der Kunde die Nichtzustellung nicht zu vertreten hat oder gesetzliche Rechte entgegenstehen.
8. Nicht erstattungsfähige Artikel
Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen sein, wenn für die betreffende Ware gesetzlich kein Widerrufsrecht besteht oder dieses vorzeitig erloschen ist.
Dies kann beispielsweise bestimmte versiegelte Waren betreffen, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde.
Ob eine solche Ausnahme besteht, richtet sich stets nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Ware.
9. Rückerstattungsdauer
Nachdem eine Rückerstattung von uns veranlasst wurde, kann es abhängig von Bank, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Auf die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Diese Rückerstattungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Bei neuen Waren beträgt die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt. Gesetze im Internet
Bei Verbraucherkäufen können diese gesetzlichen Rechte vor Mitteilung eines Mangels nicht durch AGB zum Nachteil des Verbrauchers ausgeschlossen werden. Gesetze im Internet
11. Kontakt
Für Rücksendungen, Reklamationen und Erstattungsanfragen erreichen Sie uns unter: KONTAKT